Returnare produse

Daca exista o problema cu un produs comandat de la noi, care nu a fost rezolvata, aveti posibilitatea de a returna produsul.

Acest formular trebuie sa fie completat.

Raspundem prin e-mail sau telefon in termen cat mai scurt cu instructiunile de returnare.

POLITICA DE RETUR

Dreptul de retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor în contractele la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este necesar să ne transmiteți o solicitare clară în acest sens la adresa de e-mail: office@actsipoliton.ro

Informații necesare pentru rambursare

În solicitarea dvs. de retur, vă rugăm să includeți:
- Numele complet
- Numărul comenzii
- IBAN-ul, numele titularului contului, banca și localitatea

Condiții de returnare

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate – intacte, fără urme de uzură sau deteriorare.
Nu se acceptă retururi pentru produse:
- Desigilate
- Deteriorate (rupte, sparte, îndoite etc.)
- Cu urme de utilizare

Excepții:
Nu se acceptă returul produselor digitale (formate mp3, ebook), livrate electronic, conform art. 16 din OUG 34/2014, dacă descărcarea a început cu acordul clientului (prin achiziția produsului se consideră descărcarea începută, deoarece dupa efectuarea plății produsul este livrat în contul clientului de pe site).

Modalitate de retur

Produsele se pot returna prin orice firmă de curierat, cu livrare la adresa:

Editura ACT și Politon
Strada Înclinată nr. 129, Sector 5, București
Telefon: 0751 066 694

IMPORTANT: Nu acceptăm colete cu plata ramburs.

Costurile de retur vor fi suportate de client, conform art. 14 alin. 2 din OUG 34/2014.

Comenzi cu produs cadou

În cazul returnării unei comenzi care a inclus produse cadou, acestea trebuie returnate în aceeași stare, sigilate și nedeteriorate. În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a reține valoarea acestora din suma rambursată.

Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produselor returnate.

Se va rambursa contravaloarea produsului/produselor, mai puțin costul livrării către client (17 lei, sau 12 lei în cazul livrări la locker, chiar dacă ați beneficiat de transport gratuit printr-o promoție – această ofertă nu se mai aplică în cazul returului), taxa de procesare (1,99 lei), taxa de ramburs ( 5 lei doar pentru clientii care au optat pentru plata comenzii ramburs) și comisionul de plata prin transfer bancar a sumei restituite, aferentă produselor returnate (9.45 lei).

Modalități de rambursare:
- Plăți cu cardul: rambursarea se va face în contul din care a fost efectuată plata.
- Plăți ramburs sau prin ordin de plată (OP): rambursarea se face prin transfer bancar, în contul indicat de client.

Colet nerecepționat / refuzat

Dacă refuzați preluarea coletului de la curier/locker, iar acesta este returnat către noi, vi se va rambursa doar suma aferentă produsului, fără taxa de transport, întrucât coletul a fost procesat și expediat deja.

Suport clienți

Pentru orice întrebări legate de retur, ne puteți contacta la:
Email: office@actsipoliton.ro
Telefon: 0751 066 694